De training Gastvrij Ondernemen voor de TOV (Terschellinger Ondernemers Vereniging) bestaat uit drie onderdelen:

• Gastvrij Ondernemen 
• Gastvrij Werken voor middenkader 
• Gastvrij Werken voor medewerkers. 

Onder middenkader verstaan we medewerkers met extra verantwoordelijkheid binnen een bedrijf, zoals degene die verantwoordelijk is voor de bar en het personeel of voor een bepaalde afdeling binnen een supermarkt.

Inmiddels hebben negen groepen deze training gevolgd. In het najaar van 2012 worden de trainingen vervolgd met minimaal drie nieuwe trainingen. Uiteraard kunnen er - afhankelijk van vraag en aanbod - tussendoor altijd extra cursussen worden gegeven. Ook is per bedrijf coaching of advies mogelijk op het gebied van communicatie en gastvrijheid. 

Inhoud van de training:

1: Gastvrij Ondernemen, Gastvrij Werken, wat is het en hoe doe jij dat, hoe zorg je voor "Succesvol Gastvrij"? 
2: Communicatie & Feedback met gasten en collega's, wat kun je leren, hoe ga je met gasten en elkaar om?
3: Klachten, hoe gaan we ermee om, wat is de winst van klachten, hoe word je er sterker van als mens en bedrijf. En hoe versterk je Samen Werken?

De inhoud werd op maat ontwikkeld en afgestemd op de samenstelling van de groep, de ervaring van de deelnemers en de werkplek van de deelnemers.

Deelnemers ontvingen een trainingsmap en het boekje Hondenbrokken van Jos Burgers.
Op een later vast te stellen tijdstip volgt nog een evaluatie.

Inhoudelijke informatie over deze training kunt u per mail of telefonisch verkrijgen bij Marije Bijlsma, info@fri-terschelling.nl of 06-49820035.

De kosten voor deelname bedragen voor TOV-leden 125 euro en voor niet-TOV-leden 250 euro, ex btw.

Lees ook de evaluatie van de training Gastvrij Ondernemen voor de TOV (voorjaar 2011).